E-stave težave: prijava, bonus, nakazila in igre na telefonu

Prijava na e-stave se ustavi pri istem zaslonu kot pri prejšnji igralnici, kjer ste igrali, kar najpogosteje pomeni zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih. Sporočilo o napaki se pogosto pojavi, ker so vpisani podatki drugačni od tistih, ki so shranjeni v profilu.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava na e-stave

Igralec ob prijavi vidi obvestilo, da prijava ni mogoča ali da je račun zaklenjen, polje za geslo pa se ponovno izprazni.

• napačno geslo ali tipkarska napaka pri uporabniškem imenu
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
• podatki v profilu se ne ujemajo z vpisanimi
• v brskalniku je shranjeno staro geslo
• prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena prijavi

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki taster.
2. Vpišite uporabniško ime ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Geslo vnesite počasi in preverite, ali so vključene velike črke.
4. Izbrišite shranjeno geslo za to stran v nastavitvah brskalnika.
5. Odprite stran v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
6. Počakajte, da se števec poskusov ponastavi, preden poskusite znova.
7. Preverite, ali je e-stave login mogoč z isto e-pošto, s katero ste odprli račun.
8. Če ste geslo pozabili, uporabite obrazec za ponastavitev in sledite povezavi v e-pošti.
9. Novo geslo shranite šele, ko se prijava uspešno zaključi.
10. Ne odstranjujte piškotkov med postopkom, saj se seja prekine.

Podporo obvestite, če po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen ali če ne prejmete povezave za ponastavitev.

Manjkajoči dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec po prvem pologu ne vidi dodatka v stanju, čeprav je bil polog potrjen.

• bonus še ni pripisan, ker polog ni bil dokončno obdelan
• koda je bila vpisana z napako ali na napačnem mestu
• polog je bil izveden pred prijavo na račun
• ponudba velja le za prvi polog novega igralca
• v računu je že bila izkoriščena podobna ponudba

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot uspešen.
2. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob ponovni prijavi.
3. Preverite, ali ste kodo vpisali v polje, ki je namenjeno kodi, in ne v opombo.
4. Kodo vnesite z enakimi črkami, kot so zapisane, brez presledkov.
5. Preverite, ali je polog izveden po prijavi in ne pred njo.
6. Odprite razdelek s ponudbami in poglejte, ali je dodatek označen kot aktiven.
7. Če igrate casino e-stave prvič, preverite, ali je račun potrjen.
8. Ne odpirajte drugega računa, ker se bonus ne prenese med računi.
9. Osvežite stran in se ponovno prijavite, preden sklepate, da bonusa ni.
10. Zabeležite čas pologa in ime ponudbe, da boste lažje opisali težavo.

Podporo kontaktirajte, če je polog uspešen, koda pravilna, bonusa pa ni vidnega niti po ponovni prijavi.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeno omejitev ali da trenutno ni mogoča.

• znesek presega omejitev, povezano s stopnjo potrjenega računa
• na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom
• dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena
• prekinjena seja med potrjevanjem transakcije

1. Preverite znesek in ga primerjajte z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
2. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus s pogojem, ki ga še niste izpolnili.
3. Uporabite plačilno sredstvo, ki je vpisano v vašem profilu.
4. Preverite, ali so osebni podatki enaki kot ob registraciji.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
6. Ne ponavljajte zavrnjene transakcije večkrat zapored, ker se lahko začasno blokira.
7. Ob zavrnitvi dviga preverite, ali je izpolnjen pogoj iz bonusa.
8. Za manjši dvig uporabite enak postopek in preverite, ali je razlika v znesku.
9. Po potrebi se obrnite na www.estave.eu.com, kjer vam pojasnijo veljavno omejitev za vaš račun.
10. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi za pogovor s podporo.

Podporo pokličite, če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga ali če so podatki v profilu pravilni.

Nalaganje strani in iger na telefonu

Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju ali pa se igra odpre prazna.

• šibka mobilna povezava ali preklop med omrežji
• star brskalnik ali onemogočen JavaScript
• poln predpomnilnik brskalnika
• vključen način varčevanja s podatki
• preveč odprtih zavihkov hkrati

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način.
2. Zaprite vse zavihke, razen tistega, kjer igrate.
3. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
6. Preverite, ali je JavaScript dovoljen.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
9. Igre odpirajte posamezno in ne v več zavihkih.
10. Počakajte nekaj trenutkov in znova naložite stran, če se je povezava prekinila.
11. Izklopite morebitni pretok podatkov prek proxyja ali varnega omrežja.

Podporo obvestite, če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: vsakič se prijavite z istim brskalnikom in enakimi podatki, ki so shranjeni v profilu.