PokerStars problēmas: pierakstīšanās, noguldījumi, KYC un izmaksas

Pēc vairākiem neveiksmīgiem pierakstīšanās mēģinājumiem poga “Pieteikties” vairs nereaģē vai parādās ziņa, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā, kas aktivizē īslaicīgu aizsardzību.

Kā atslēgt kontu pēc neveiksmīgiem pierakstīšanās mēģinājumiem

Spēlētājs ievada pareizu lietotājvārdu un paroli, bet sistēma atkal prasa pierakstīties vai rāda paziņojumu par bloķētu kontu.

• Parole ievadīta ar lielajiem burtiem vai lieku atstarpi.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
• Lietotājvārds atšķiras no tā, kas reģistrēts.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konts atzīmēts kā neaktīvs.

1. Pārliecinies, ka lietotājvārds ir tieši tāds pats kā reģistrācijas brīdī. Lielie un mazie burti var būt svarīgi.
2. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildi. Tā bieži saglabā veco paroli.
3. Pārbaudi, vai parole nesatur liekas atstarpes sākumā vai beigās. Kopēšana no citurienes bieži pievieno neredzamu atstarpi.
4. Ja saņem ziņu par bloķētu kontu, pārtrauc mēģinājumus uz brīdi. Turpinot mēģināt uzreiz, bloķēšanas laiks var pagarināties.
5. Atver PokerStars pierakstīšanās lapu privātajā pārlūkā. Tas izslēdz vecos sīkfailus, kas var traucēt.
6. Izmanto funkciju “Aizmirsu paroli”, ja parole aizmirsta. Saite tiks nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
7. Pārbaudi e-pasta mapi “Mēstule” vai “Surogāts”, ja atjaunošanas vēstule neparādās. Tā var būt paslēpta.
8. Ja konts joprojām bloķēts, sazinies ar atbalsta komandu, izmantojot https://www.pokerstars1.com.lv/ lapā norādīto saziņas veidu. Apraksti, ko redzi ekrānā.
9. Nekad nesūti paroli pa e-pastu vai čatu. Atbalsts nekad neprasa tavu paroli.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc vairākiem mēģinājumiem vēlāk vai ja esi aizmirsis gan lietotājvārdu, gan e-pastu.

Noguldījums no bankas izgājis, bet nav ieskaitīts

Bankas izrakstā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja bilance kazino paliek nemainīga.

• Nauda vēl ceļā starp banku un kazino.
• Noguldījums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlēts.
• Darījums atcelts bankas pusē.
• Konts gaida KYC pārbaudi.
• Nepareizi ievadīts noguldījuma references kods.

1. Pārbaudi bankas lietotnē darījuma statusu. Vai tas ir “izpildīts” vai “gaida apstiprinājumu”?
2. Atver kazino bilances vēsturi un meklē ierakstu ar to pašu summu. Dažreiz tas parādās ar citu aprakstu.
3. Pārliecinies, vai noguldījums tiešām veikts uz PokerStars, nevis uz citu vietni. Salīdzini saņēmēja nosaukumu.
4. Pagaidi un atjauno lapu pēc dažām minūtēm. Bieži vien sistēma atjaunojas ar nelielu aizkavi.
5. Ja izmantoji bankas pārskaitījumu, pārbaudi, vai banka nav atgriezusi naudu atpakaļ. Atgriešana nozīmē, ka noguldījums nav pabeigts.
6. Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā verificēts. Nepabeigta KYC var aizturēt naudas ieskaitīšanu.
7. Ja lietoji bonusu kodu, pārliecinies, ka tas ievadīts pareizi. Nepareizs kods var liegt noguldījuma ieskaitīšanu.
8. Sagatavo bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma ID. Atbalsts to lūgs.
9. Sazinies ar atbalstu, ja nauda nav bilancē pēc vairākām stundām. Pievieno darījuma ID un summu.

Kontaktē atbalstu nekavējoties, ja banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet kazino to neredz vairāku stundu laikā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek “Gaida pārbaudi” vai saņem paziņojumu, ka dokuments noraidīts.

• Dokumenta mala nogriezta vai teksts nesalasāms.
• Dokuments nav derīgs vai drīz beidzas.
• Vārds dokumentā atšķiras no reģistrētā.
• Augšupielādēta melnbalta kopija.
• Dokuments nav oriģināls, bet fotokopija.

1. Pārbaudi, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami attēlā. Ja kāds stūris nogriezts, augšupielādē no jauna.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma. Izvairies no atspīdumiem uz virsmas.
3. Pārliecinies, ka vārds un uzvārds dokumentā precīzi sakrīt ar reģistrācijas datiem. Ja ir atšķirība, sazinies ar atbalstu pirms atkārtotas iesniegšanas.
4. Augšupielādē tikai oriģināla dokumenta attēlu. Fotokopijas vai ekrānuzņēmumi netiek pieņemti.
5. Pārbaudi, vai dokuments ir derīgs. Ja tas beidzas drīzumā, izmanto citu derīgu dokumentu.
6. Ja tiek lūgts pierādījums par dzīvesvietu, izmanto rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
7. Augšupielādē failus atsevišķi, nevis vienā arhīvā. Katram dokumentam jābūt skaidri redzamam.
8. Pēc iesniegšanas pieraksti datumu un statusu. Tas palīdzēs atbalstam atrast tavu lietu.
9. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nav mainījies vairākas dienas vai ja esi saņēmis vairākus noraidījumus.

Vērsies pie atbalsta, ja pēc diviem noraidījumiem neesi sapratis iemeslu vai ja nepieciešams cits dokumenta veids.

Izņemšana gaida ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs pieprasa izņemšanu, bet statuss “Gaida” nemainās un nauda kontā neparādās.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izņemšanas pieprasījums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā noguldījums.
• Bonusa derības nosacījumi nav izpildīti.
• Bankas dati nav apstiprināti.
• Drošības pārbaude kontā.

1. Pārbaudi izņemšanas statusu kazino vēsturē. Vai tas ir “Gaida”, “Apstrādē” vai “Noraidīts”?
2. Pārliecinies, ka izmantotais maksājuma veids ir tas pats, ar kuru veikti noguldījumi. Daži veidi prasa atgriezt naudu tajā pašā kanālā.
3. Pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa derības nosacījumus. Ja neesi, izņemšana var tikt aizturēta līdz to izpildei.
4. Pabeidz KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta. Bez tās izņemšana netiek apstrādāta.
5. Apstiprini savus bankas datus konta iestatījumos. Nepareizi dati var aizkavēt pārskaitījumu.
6. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts lūgums iesniegt papildu informāciju. Atbildi uz to ātri.
7. Ja izmanto mobilo pārlūku, atver lapu datorā. Dažreiz mobilā versija nepilnīgi parāda statusu.
8. Pagaidi vismaz vienu pilnu darbdienu pirms atkārtotas saziņas. Banku apstrāde var aizņemt laiku.
9. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās ilgāk par gaidīto. Norādi izņemšanas pieprasījuma numuru.

Kontaktē atbalstu, ja izņemšana joprojām “Gaida” pēc vairākām darbdienām vai ja esi saņēmis noraidījumu bez paskaidrojuma.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošā tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Katra rinda norāda uz konkrētu darbību, ko vari veikt uzreiz. Sāc ar pirmo pārbaudi, jo tā visbiežāk atklāj vienkāršu iemeslu. Ja pirmā pārbaude nepalīdz, pārej uz nākamo soli attiecīgajā sadaļā. Atceries, ka PokerStars Latvija spēlētājiem pieejamie maksājuma veidi ietekmē to, cik ātri nauda nonāk bilancē. Vienmēr saglabā darījumu apstiprinājumus, jo tie palīdzēs atbalstam ātrāk atrast problēmu. Ja izmanto bonusu, pārliecinies, ka esi izpildījis tā nosacījumus pirms izņemšanas pieprasīšanas. Šie soļi palīdzēs izvairīties no atkārtotas dokumentu iesniegšanas.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir savlaicīgi pabeigt KYC pārbaudi un pārbaudīt bankas darījuma statusu pirms saziņas ar atbalstu.