Betano težave: verifikacija, izplačila in nalaganje na telefonu

Verifikacija identitete in zavrnjeni dokumenti

Ko igralec odpre razdelek za verifikacijo, vidi sporočilo, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen. To se zgodi, ker sistem ne more potrditi istovetnosti ali ker se podatki v računu ne ujemajo z dokumentom.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom.
• Ime in priimek v profilu se ne ujemata natančno z dokumentom.
• Naložena je bila samo sprednja stran dokumenta.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Zahtevana je bila dodatna dokazila, na primer dokazilo o naslovu.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Odstranite staro fotografijo in naložite novo.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Na fotografiji morajo biti vidni vsi štirje robovi dokumenta.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki ostri in berljivi.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom, vključno s šumniki.
8. Če je v profilu napaka, jo popravite pred ponovnim pošiljanjem.
9. Pošljite dokumentacijo in počakajte na obvestilo o izidu.
10. Če je bila zahtevana dodatna dokumentacija, jo priložite v istem postopku.
11. Vsakič znova preverite, ali je bila fotografija sprejeta, preden zaprete stran.
12. Če je bil dokument zavrnjen večkrat, poskusite z drugo vrsto dokumenta, ki ga sistem sprejema.
13. Ko je verifikacija potrjena, se zaklep izplačil samodejno odpravi.
14. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
15. Po potrditvi shranite potrditev, da boste imeli dokaz o uspešni verifikaciji.

Za vse vrste računov, tudi za tiste, odprte prek povezave https://betano-si.com/, velja enak postopek preverjanja, zato je doslednost pri pošiljanju dokumentov ključna.

Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če je postopek ostal v teku dlje, kot je navedeno v obvestilu.

Izplačilo v čakanju dlje od pričakovanega

Igralec vidi, da je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa se ne prikažejo na izbranem načinu prejema. To se običajno zgodi, ker je verifikacija še nedokončana ali ker je bila zahteva poslana ob koncu tedna.

• Verifikacija računa še ni bila zaključena.
• Zahteva je bila vložena med vikendom ali praznikom.
• Izbrani način prejema ne podpira izplačila na ta račun.
• Obstaja dvom v istovetnost ali dodatna varnostna preverjanja.
• Igralec je večkrat zaporedoma poslal isto zahtevo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Prepričajte se, da je verifikacija računa potrjena.
3. Preverite, ali je izbrani način prejema enak tistemu, s katerim ste nakazali sredstva.
4. Če je način drugačen, počakajte na zaključek ali izberite drug način, ki ga sistem podpira.
5. Ne pošiljajte novih zahtev, dokler prejšnja ni zaključena.
6. V zgodovini preverite, ali je bila zahteva morda zavrnjena in je razlog naveden.
7. Če je razlog naveden, ga odpravite in oddajte novo zahtevo.
8. Počakajte, da se status spremeni iz »v obdelavi« v »zaključeno«.
9. Če se status ne spremeni v roku, ki je naveden ob zahtevi, se obrnite na podporo.
10. V sporočilu navedite številko zahteve in datum oddaje.
11. Ne odpirajte več vzporednih zahtev, saj to podaljša obdelavo.
12. Preverite, ali so bila sredstva morda vrnjena na igralni račun namesto na bančni račun.
13. Če je bilo izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite pred ponovno zahtevo.
14. Po zaključku preverite, ali so bila sredstva pravilno knjižena.
15. Če sredstva niso prispela niti po zaključku, se obrnite na podporo z dokazilom o transakciji.

Na podporo se obrnite takoj, ko status miruje dlje, kot je navedeno ob zahtevi, ali ko je zahteva zavrnjena brez jasnega razloga.

Igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku

Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi na nalaganju, se ne odziva ali prikaže prazno stran. Vzrok je najpogosteje počasna povezava ali nezdružljiv brskalnik.

• Šibka mobilna povezava ali preklop med omrežji.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali predpomnilnik, poln starih podatkov.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokatorji.
• Igra zahteva dodatno namestitev, ki je brskalnik ne podpira.

1. Osvežite stran in poskusite znova.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Onemogočite blokatorje oglasov in razširitve za to stran.
7. Izklopite način varčevanja z energijo.
8. Poskusite v drugem brskalniku, na primer v drugem, ki je na voljo v telefonu.
9. Preverite, ali je igra na voljo v vaši državi.
10. Če se igra ne naloži v nobenem brskalniku, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so lahko težave na strani ponudnika.
12. Preverite, ali imate dovolj prostora za shranjevanje v telefonu.
13. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
14. Če se težava pojavi le pri eni igri, jo prijavite s podatki o napravi in brskalniku.
15. Na podporo se obrnite, če se težava ponavlja pri vseh igrah in v vseh brskalnikih.

Na podporo se obrnite, ko preverite vse naštete korake in se težava še vedno ponavlja.

Omejitve pri nakazilih in dvigih

Ob nakazilu ali dvigu se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov, transakcija pa je zavrnjena. Najpogostejši vzrok je, da je znesek pod ali nad omejitvijo, ki velja za vaš račun ali izbrani način.

• Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega.
• Znesek presega najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali mesečni limit je že dosežen.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.

1. Preverite, kateri znesek je naveden kot najnižji in najvišji za vaš način.
2. Prilagodite znesek tako, da bo znotraj teh mej.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit.
4. Če ste limit dosegli, počakajte na naslednje obdobje ali zmanjšajte znesek.
5. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, na primer potrjena verifikacija.
6. Če pogoji niso izpolnjeni, jih izpolnite, preden znova zahtevate dvig.
7. Poskusite z drugim načinom, ki podpira želeni znesek.
8. Če je način prejem enak načinu nakazila, je običajno dovoljen tudi dvig.
9. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to ne bo spremenilo omejitve.
10. Za dvig počakajte, da so vsa sredstva knjižena in na voljo.
11. Če je bil dvig zavrnjen zaradi omejitve, preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj.
12. Ob nakazilu upoštevajte, da mora biti znesek v okviru, ki ga način podpira.
13. Za večje zneske razdelite nakazila na več manjših, če je to dovoljeno.
14. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran, saj so nekatere omejitve povezane s tem.
15. Če menite, da je omejitev napačna, se obrnite na podporo in navedite znesek ter način.
16. Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in transakcija še vedno ni mogoča.

Na podporo se obrnite, kadar omejitev ne morete odpraviti s prilagoditvijo zneska ali načina.