Gamblezen-problemer: manglende bonus, sperret konto og tapte innskudd

Du tror at innskuddet dukker opp på kontosaldoen med en gang pengene forsvinner fra banken, og det kostet deg en halv kveld med feilsøking da saldoen fortsatt sto uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen først må registreres hos spilltilbyderen før den telles med i saldoen.

Velkomstbonus og free spins ble ikke lagt til

Du ser at kontosaldoen er uendret og at runde gratis spinn ikke ligger i bonusoversikten, selv om du nettopp registrerte deg og satte inn penger. Sjekk disse punktene først.

• Innskuddet ble gjort før du valgte en bonus i kassen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto, siden bare én slik bonus gis per spiller.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du lette i feil spill.
• Du valgte bort bonusen ved et uhell da du bekreftet innskuddet.
• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet, og bonuser holdes tilbake til det er gjort.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om en aktiv bonus ligger der uten å være synlig på saldoen.
2. Åpne spillkatalogen og finn det spillet free spins gjelder, siden de ofte bare vises inne i selve spillet.
3. Se på innskuddshistorikken om innskuddet er merket med eller uten bonus.
4. Har du valgt bort bonusen, kan du ikke etterpåkreve den på samme innskudd, men du kan velge bonus ved neste innskudd.
5. Er e-posten din ikke bekreftet, fullfør bekreftelsen og last siden på nytt i telefonens nettleser.
6. Har du hatt en tidligere velkomstbonus, er dette sannsynligvis forklaringen, og du må se etter andre tilbud i bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene som vises ved aktivering, slik at du har dem tilgjengelig.
8. Logg ut og inn igjen, og sjekk bonusoversikten på nytt før du konkluderer.
9. Vent til eventuelle free spins er aktivert i spillet, siden de noen ganger dukker opp først når spillet åpnes.
10. Finner du fortsatt ingenting, noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
11. Kontakt support med skjermbildet og innskuddsdetaljene dersom bonusen mangler etter at kontoen er bekreftet og spillet er åpnet på nytt.

Ta kontakt med support når du har bekreftet kontoen, åpnet riktig spill og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slike avslag skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for et enkelt innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for hvor mye som kan settes inn.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Innskuddsmetoden har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har en midlertidig begrensning som følge av manglende bekreftelse.

1. Les meldingen du får, siden den ofte navngir hvilken grense som er brutt.
2. Del innskuddet i flere mindre beløp dersom det er enkeltinnskuddet som er for høyt.
3. Venter du på at en daglig grense skal nullstilles, prøv igjen neste dag.
4. Velg en annen innskuddsmetode hvis metoden du bruker har en lavere grense.
5. Ved uttak, senk beløpet til det som er innenfor grensen for ett uttak.
6. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet, siden begrensninger kan henge sammen med det.
7. Har du satt egne grenser på kontoen, må du endre dem i kontoinnstillingene før beløpet går gjennom.
8. Hos gamblezens.co.no/ ser du hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kasseoversikten, og du kan tilpasse beløpet deretter.
9. Prøv betalingen på nytt etter at du har justert beløpet, og noter hva meldingen sier.
10. Får du samme avslag uten at noen grense er brutt, ta skjermbilde av meldingen.
11. Kontakt support når beløpet er innenfor grensene og betalingen fortsatt avvises.

Kontakt support dersom avslaget kommer selv om beløpet klart ligger under grensen som vises for kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men kontosaldoen hos casinoet er uendret. Det er nesten alltid en forsinkelse i registreringen, ikke tapte penger.

• Overføringen er sendt, men ikke registrert på kontoen ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
• Betalingen ble avbrutt i siste steg, slik at banken sendte den tilbake.
• Du har brukt en metode som krever manuell behandling.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert der, selv om saldoen ikke er oppdatert.
2. Last kontoen på nytt i telefonens nettleser, siden saldoen noen ganger henger etter.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
5. Er transaksjonen ikke registrert, vent til overføringen er behandlet ferdig.
6. Sjekk at du ikke har to kontoer og ser på feil en.
7. Har du avbrutt betalingen, ligger pengene sannsynligvis på vei tilbake til banken.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
9. Ta også skjermbilde av innskuddshistorikken hos casinoet.
10. Bruk begge skjermbildene som dokumentasjon dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.
11. Kontakt support når overføringen er fullført i banken og innskuddet fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Kontakt support når banken viser fullført overføring og innskuddet mangler i innskuddshistorikken etter at du har lastet siden på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er begrenset fordi opplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte kontoen med.
3. Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord via e-posten din.
4. Venter du på at en lås skal oppheves, la det gå litt tid før du prøver igjen.
5. Slå av autofyll i nettleseren dersom den legger inn et gammelt passord.
6. Prøv på nytt i en annen nettleser eller i en privat fane på telefonen.
7. Sjekk at du ikke har tastet feil tegn i passordet, for eksempel et mellomrom på slutten.
8. Fullfør eventuell bekreftelse av kontoen som venter i innboksen din.
9. Noter hvilken feilmelding du får, siden den skiller mellom feil passord og låst konto.
10. Prøv gamblezen login på nytt etter at passordet er tilbakestilt.
11. Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt ikke lar seg åpne.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

For bonusen er det avgjørende hvilket valg du tok i kassen, ikke hvor mye du satte inn. Ved avslag på beløp ligger svaret nesten alltid i meldingen du får, så les den før du prøver igjen. Et manglende innskudd er sjelden borte, og historikken viser om det er registrert. Innlogging løses oftest med et nytt passord, men en låst konto krever tålmodighet eller hjelp fra support. Husk at free spins først blir synlige når du åpner riktig spill, og at gamblezen free spins ikke dukker opp i selve bonusoversikten. Har du flere kontoer, sjekk at du ser på den riktige før du kontakter noen.

Det enkleste forebygget er å ta et skjermbilde av hvert innskudd og hver bonusbekreftelse med en gang, slik at du alltid har dokumentasjonen klar når noe ikke stemmer.