Guía de solución de problemas en Mystake: pagos, acceso y verificación

Al abrir tu sesión rápida de la tarde en el teléfono, la pantalla se queda en blanco o el botón de retiro no responde. La causa más común es un bloqueo temporal del proceso de verificación o un fallo de conexión en tu dispositivo.

Verificación de identidad detenida o documentos rechazados

Ves un mensaje que dice que tu documento no es válido y no puedes continuar con el pago.

• Foto borrosa o con reflejos.
• Documento caducado.
• Nombre en el documento distinto al de la cuenta.
• Archivo en formato no aceptado.
• Datos personales incompletos en el perfil.

1. Revisa que la foto sea frontal y con luz natural.
2. Coloca el documento sobre una superficie plana.
3. Verifica que la fecha de caducidad sea posterior a hoy.
4. Comprueba que tu nombre, apellido y fecha de nacimiento coincidan exactamente con el documento.
5. Usa un archivo JPG o PNG de menos de 5 MB.
6. Evita mover el teléfono mientras tomas la foto.
7. Espera a que la imagen esté nítida antes de enviarla.
8. Si subiste un pasaporte, asegúrate de que la página de datos sea visible completa.
9. Revisa que la dirección en el perfil coincida con la del comprobante, si lo piden.
10. Envía el documento de nuevo tras corregir los datos.
11. Si el fallo persiste, contacta al soporte con el número de referencia del envío.

Contacta al soporte cuando hayas reenviado el documento dos veces y siga rechazado.

Depósito o retiro rechazado por límites

Al confirmar la operación, la pantalla muestra que el monto excede el límite permitido.

• Límite diario de depósito alcanzado.
• Límite de retiro semanal superado.
• Límite por transacción individual.
• Método de pago con tope propio.
• Fondos insuficientes tras las comisiones.

1. Divide el monto en dos operaciones dentro del mismo día, si el límite es diario.
2. Espera a que se reinicie el contador semanal, si aplica.
3. Reduce el valor de la operación a la mitad del límite mostrado.
4. Usa otro método de pago disponible en tu cuenta.
5. Comprueba el saldo neto después de las comisiones del método.
6. Intenta un depósito menor para confirmar que el problema es el monto.
7. Revisa el historial de transacciones para ver el contador.
8. Si usas tarjeta, verifica que el banco no tenga un tope propio.
9. Prueba con un monto redondo inferior al anterior.
10. Actualiza la página antes de repetir la operación.
11. Contacta al soporte si el error indica un bloqueo específico del método.

Contacta al soporte cuando el rechazo ocurra con montos muy pequeños y varios métodos.

La página o los juegos no cargan en el teléfono

El sitio se abre a medias y los juegos quedan con una rueda giratoria sin fin.

• Señal de internet débil.
• Navegador con caché lleno.
• Versión del navegador desactualizada.
• Bloqueador de anuncios activo.
• Modo de bajo consumo de batería.

1. Cierra todas las pestañas del navegador y abre solo la del casino.
2. Recarga la página dos veces con una pausa de diez segundos.
3. Desactiva el bloqueador de anuncios para el sitio.
4. Desactiva el modo de bajo consumo de batería en los ajustes del teléfono.
5. Cambia de conexión Wi-Fi a datos móviles o al revés.
6. Borra la caché del navegador en los ajustes del teléfono.
7. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
8. Usa el modo incógnito para descartar extensiones.
9. Espera un minuto y vuelve a entrar en el juego.
10. Reinicia el teléfono si la pantalla se queda congelada.
11. Prueba con otro navegador del mismo teléfono.

Contacta al soporte si el problema ocurre solo con un juego concreto tras todos estos pasos.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El estado de tu retiro dice “en proceso” desde hace más de un día y no ves avance.

• Verificación KYC aún en revisión.
• Revisión manual de la operación.
• Fin de semana o día festivo.
• Fondos de bonificación no liberados.
• Error en los datos del método de pago.

1. Comprueba que el proceso de verificación esté completo en tu perfil.
2. Revisa si el retiro supera el límite que aparecía en la pantalla anterior.
3. Confirma que el nombre del titular de la cuenta bancaria o cartera sea el mismo que el tuyo.
4. Verifica que el identificador de la cartera o el número de cuenta tengan dígitos exactos.
5. Consulta el estado del retiro en el historial, no en la pantalla de inicio.
6. Si usaste un bono, revisa si hay requisitos de apuesta pendientes que bloqueen la salida.
7. Espera a que pase el fin de semana si el retiro se envió en viernes.
8. Asegúrate de que el método de retiro admita tu tipo de moneda.
9. Intenta cancelar el retiro y repetirlo con los datos corregidos, si está permitido.
10. Comprueba que no hayas iniciado sesión desde un dispositivo distinto del habitual, lo que activa una revisión extra.
11. Revisa que el importe no exija una comisión que deje el saldo en cero tras la operación.
12. Revisa la sección de notificaciones de https://mystake.gr.com/, donde aparecen avisos de retrasos internos.

Contacta al soporte cuando el retiro lleve más de dos días y no haya ninguna notificación.

Referencia rápida

La siguiente tabla resume los problemas más frecuentes y el primer paso para cada uno.

La causa de los documentos rechazados suele ser la calidad de la imagen, no el documento en sí. Los límites de pago se reinician según el período que indique tu cuenta. Los fallos de carga en el teléfono casi siempre se resuelven con una limpieza del navegador. Los retiros pendientes se deben a veces a revisiones manuales que no indican error. En todos los casos, el primer paso correcto es revisar el estado de tu perfil y del historial. No repitas una operación fallida sin haber corregido antes el dato que falló.

Mantén tus datos de perfil, documento y método de pago siempre al día para evitar casi todos estos avisos.