Fortuna-sk.sk: čo robiť, keď sa hry nenačítajú, prihlásenie zlyhá alebo blokuje bonus

Obrazovka s kolieskom načítavania, ktorá sa na telefóne zasekne pri textových hrách, alebo prázdna stránka hry je najčastejšie spôsobená starou uloženou verziou stránky v prehliadači. Rovnaký problém sa objaví aj vtedy, keď je mobilný prenos slabý a časť hry sa nestihne stiahnuť.

Hry sa na mobile nenačítajú alebo sú neúplné

Po klepnutí na hru zostane na obrazovke len pozadie s kolieskom alebo sa zobrazí hláška o chybe pripojenia.

• V prehliadači je uložená stará verzia stránky.
• Sľabý alebo nestabilný mobilný signál.
• Zapnutý blokátor reklám, ktorý zablokuje časť hry.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• V telefóne chýba voľné miesto pre dočasné súbory.

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom po obrazovke nadol.
2. Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača, nie celú históriu.
3. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
4. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
5. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
6. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
7. Uvoľnite miesto v telefóne a reštartujte zariadenie.
8. Otvoríte hru znova až po úplnom načítaní úvodnej stránky.

Ak sa rovnaká chyba opakuje pri viacerých hrách a po všetkých krokoch, napíšte podpore s názvom hry a opisom obrazovky.

Prihlásenie neprejde alebo sa účet uzamkol

Formulár pre prihlásenie vráti chybu o nesprávnych údajoch alebo oznámi, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v mene alebo hesle, často pri veľkých písmenách.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
• Prihlásenie na stránke, ktorá nie je určená pre slovenských hráčov.
• Zaseknutá stará relácia v prehliadači.
• Zmena hesla, na ktorú ste zabudli.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a jazyk.
2. Zadajte heslo ručne namiesto vloženia z pamäte telefónu.
3. Odhláste sa zo všetkých otvorených kariet stránky.
4. Vymažte súbory cookie pre túto doménu a obnovte stránku.
5. Počkajte, kým sa dočasné uzamknutie uvolní samo, a neskúšajte ďalšie pokusy.
6. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte pri účte.
7. Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho do správcu hesiel.
8. Ak je účet uzamknutý aj po obnovení hesla, požiadajte podporu o odomknutie.

Kontaktujte podporu vždy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahratý doklad je neplatný.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená.
• Okraj dokladu je odrezaný alebo chýba roh.
• Odoslaný doklad už neplatí.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
2. Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
3. Skontrolujte, či je doklad platný v deň odoslania.
4. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi účtu.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak má zadnú stranu.
6. Použite bežný formát obrázka alebo PDF, ktorý stránka prijme.
7. Odoslané súbory znova neposielajte, kým nepríde výsledok.

Obráťte sa na podporu, ak je overenie nezmenené dlhšie, než ste čakali, alebo ak doklad odmietli opakovane bez vysvetlenia.

Vklad alebo výber neprejde pre limity účtu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hláška, že suma prekračuje limit alebo že platba nie je povolená.

• Suma presahuje limit nastavený na účte.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili.
• Vklad pochádza z prostriedkov, ktoré stránka neprijíma.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Na účte chýba dokončené overenie totožnosti.

1. Otvoríte si prehľad svojich limitov na účte.
2. Zvoľte sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
3. Skontrolujte, či obmedzenie nie je len dočasné.
4. Pri výbere použite rovnakú platobnú metódu ako pri vklade.
5. Dokončite overenie totožnosti pred ďalším pokusom o výber.
6. Odstráňte z účtu staré neúspešné pokusy o platbu.
7. Skúste platbu zopakovať po obnovení stránky.
8. Ak chcete limit zmeniť, urobte to v nastaveniach účtu a počítajte s tým, že sprísnenie platí hneď.

Podpora vám pomôže, keď je limit na účte nižší, než ste nastavili, alebo keď platba zlyhá bez jasného dôvodu; na stránke fortuna-sk.sk nájdete aj prehľad pravidiel k bonusom, ktoré môžu blokovať výber.

Bonus a jeho podmienky patria medzi časté dôvody, prečo výber neprejde: ak je ifortuna bonus aktívny, časť zostatku môže byť viazaná na splnenie podmienok.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým miestom, kde má zmysel začať.

Pri načítaní hry je najrýchlejšia práca s údajmi stránky, nie preinštalovanie prehliadača. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, pretože uzamknutie prichádza po sérii neúspešných pokusov. Overenie totožnosti stojí na kvalite fotografie, preto je lepšie odfotiť doklad raz poriadne. Limity sa dajú zmeniť v nastaveniach účtu, no sprísnenie platí okamžite. Bonus viaže časť zostatku, kým nie sú splnené jeho podmienky. Ak ifortuna casino login prejde, ale platba nie, problém býva v limite alebo v bonuse, nie v hesle.

Pred každou platbou si na účte pozrite stav overenia, aktívny bonus a nastavené limity; väčšina zablokovaných výberov a neúspešných prihlásení vzniká práve preto, že tieto tri údaje hráč nemá pred sebou.