Betovo-app: slik løser du lastings-, innskudds- og bonusproblemer

Du tror at Betovo alltid krediterer innskuddet med en gang pengene forlater banken, men i praksis kan saldoen stå uendret mens banken allerede har trukket beløpet. Den vanligste årsaken er at en betaling ligger til behandling mellom banken og spillkontoen, og at beløpet derfor ikke er synlig ennå.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Betovo i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, eller et spill starter ikke når du trykker på det.

• Ustabil eller svak mobilforbindelse.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En utvidelse i nettleseren stopper skript.
• Nettstedet er midlertidig overbelastet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv å laste Betovo på nytt.
2. Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for å bruke en lagret fane.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og åpne Betovo på nytt.
8. Vent litt og prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du har fulgt stegene over.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Betovo er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Betovo.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll og venter på behandling.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken på Betovo og se etter innskuddet der.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av transaksjonshistorikken på Betovo app.
7. Send bildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
8. Unngå å sette inn på nytt før support har svart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support med dokumentasjonen så snart du har sjekket historikken og fortsatt ikke ser beløpet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og betalingen blir ikke fullført.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er årsaken.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og prøv igjen senere.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er tillatt for kontoen din.
5. Se etter om kontoen har en aktiv begrensning i kontoopplysningene.
6. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du forsøkte å overføre.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og legg ved skjermbildet.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte ikke inn det beløpet som kreves for å aktivere bonusen.
• Bonusen er ikke aktivert i bonussiden før innskuddet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert på kontoen.
3. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Se om bonusen krever en egen aktivering du må trykke på.
5. Åpne gratisspinnene fra bonussiden i stedet for å lete i spillmenyen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte, og av innskuddet ditt.
8. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Spill ikke videre med penger du hadde tenkt til bonusen, før support har svart.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskudd og betalingsmåte.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som forventet.

Når nettsiden ikke laster, ligger problemet oftest i nettleseren eller forbindelsen, ikke i kontoen din. Mangler et innskudd, er det bankoverføringen som ikke er fullført, og historikken på Betovo viser om beløpet er registrert. Avvises et innskudd, er grensen for beløpet eller for betalingsmåten årsaken. For bonusen er det aktiveringen som oftest mangler, og gratisspinnene ligger på bonussiden. Ved alle problemene er et skjermbilde med tidspunkt det som gjør at support raskt kan finne transaksjonen. Spill gjerne Betovo sport eller andre deler av Betovo mens du venter, men ikke sett inn på nytt før du har fått svar.

Sjekk alltid at innskuddet er synlig i transaksjonshistorikken og at bonusen er aktivert før du spiller videre, så unngår du de fleste av disse problemene.