Winmasters Ελλάδα: φόρτωση, καταθέσεις, KYC και σύνδεση

Το Winmasters δεν φορτώνει όπως το προηγούμενο καζίνο σας και τα παιχνίδια κολλάνε στο κινητό; Η πιο συχνή αιτία είναι η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης ή η ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.

Φόρτωση ιστοτόπου και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παγωμένα παιχνίδια στην οθόνη του τηλεφώνου. Στο Winmasters Ελλάδα οι περισσότερες διακοπές οφείλονται σε τοπικά αίτια της συσκευής.

• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα που δεν έχουν καθαριστεί.
• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο, ειδικά σε δημόσιο Wi-Fi.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από εφαρμογή προστασίας ή VPN.
• Προσωρινή βλάβη στον διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών.

1. Κάντε ανανέωση της σελίδας με παρατεταμένο πάτημα στο εικονίδιο ανανέωσης.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
3. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον ιστότοπο.
4. Δοκιμάστε σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας αντί για Wi-Fi.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά VPN ή εφαρμογές προστασίας δικτύου.
6. Ελέγξτε αν ο περιηγητής είναι ενημερωμένος στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκιμάστε ένα δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
8. Ανοίξτε τα παιχνίδια σε λειτουργία πλήρους οθόνης για καλύτερη απόδοση.
9. Επανεκκινήστε τη συσκευή και περιμένετε να φορτώσει πλήρως το δίκτυο.
10. Επιβεβαιώστε ότι η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
11. Αν το πρόβλημα παραμένει σε δύο διαφορετικά δίκτυα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του winmasters.mobi και περιγράψτε το μήνυμα λάθους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η αποτυχία φόρτωσης εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και σε διαφορετικούς περιηγητές.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό υπόλοιπο στο καζίνο. Συνήθως μεσολαβεί καθυστέρηση εκκαθάρισης ή ελλιπής αναγνώριση της συναλλαγής.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση αλλά το μήνυμα δεν έφτασε ακόμη στον πάροχο.
• Εσφαλμένος αριθμός λογαριασμού ή κωδικός παίκτη κατά την κατάθεση.
• Κατάθεση από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο δικαιούχο.
• Εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που μπλοκάρει την πίστωση.
• Διπλό πάτημα που δημιούργησε δύο αιτήματα κατάθεσης.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στην εφαρμογή της τράπεζας και βεβαιωθείτε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
3. Ελέγξτε στο Winmasters αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
4. Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός κατάθεσης ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με τον λογαριασμό παίκτη.
5. Αναζητήστε τυχόν μήνυμα που ζητά συμπληρωματικά στοιχεία.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη συναλλαγή.
7. Περιμένετε την εκκαθάριση της τράπεζας και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο.
8. Αν η χρέωση έγινε από κάρτα, επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει όριο συναλλαγών.
9. Συγκεντρώστε στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζα και από το ιστορικό του καζίνο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον κωδικό συναλλαγής μαζί με το αποδεικτικό.

Επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και δεν υπάρχει κανένα ίχνος της κατάθεσης στο ιστορικό.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση ελέγχου να παραμένει σε εκκρεμότητα ή έγγραφα να επιστρέφονται ως μη αποδεκτά. Τα συνηθέστερα αίτια αφορούν την ποιότητα και τη συνέπεια των στοιχείων.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με το όνομα στον λογαριασμό.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλαιότερη από το διάστημα που ζητείται.
• Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό γράφεται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς φλας.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ανεβάστε και τις δύο όψεις όπου απαιτείται.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
6. Ελέγξτε ότι το έγγραφο διεύθυνσης δείχνει πρόσφατη και πλήρη διεύθυνση.
7. Μην καλύπτετε με μαρκαδόρο τα στοιχεία ταυτότητας που ζητούνται.
8. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αν άλλαξε κάτι σε σχέση με την προηγούμενη υποβολή.
9. Κρατήστε αντίγραφο κάθε αρχείου που στέλνετε.
10. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να την αναφέρετε σε τυχόν επικοινωνία.
11. Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε από την υποστήριξη ποιο σημείο του εγγράφου δεν έγινε δεκτό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς καμία ενημέρωση ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθος κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες. Συνήθως πρόκειται για λανθασμένα στοιχεία ή αυτόματη προστασία.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγιο σε άλλη γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Αποσυνδεδεμένη συνεδρία λόγω αδράνειας.
• Αποκλεισμός από δίκτυο ή συσκευή που θεωρείται ύποπτο.
• Εκκρεμής έλεγχος στοιχείων που περιορίζει την πρόσβαση.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα ελληνικά ή στα αγγλικά ανάλογα με τον κωδικό.
2. Πληκτρολογήστε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον επικολλήσετε.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν υπάρχει διαθέσιμη.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο τηλέφωνο και δίκτυο.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
6. Καθαρίστε cookies και δεδομένα του περιηγητή πριν τη νέα προσπάθεια.
7. Δοκιμάστε σύνδεση από δίκτυο κινητής τηλεφωνίας αντί για Wi-Fi.
8. Απενεργοποιήστε VPN ή εφαρμογές που αλλάζουν τη διεύθυνση δικτύου.
9. Περιμένετε να περάσει το διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσετε ξανά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά τη νέα προσπάθεια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί παρά τον νέο κωδικό και τη σωστή σύνδεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορεί να κάνει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει μόνο την πρώτη ενέργεια για κάθε πρόβλημα. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Στο Winmasters promo code εισάγεται σε ειδικό πεδίο και όχι στο πεδίο του ονόματος χρήστη. Η σειρά των ελέγχων έχει σημασία γιατί τα τοπικά αίτια εξηγούν τις περισσότερες αποτυχίες. Κρατήστε σημειώσεις για κάθε βήμα που δοκιμάζετε. Έτσι θα περιγράψετε με ακρίβεια το πρόβλημα αν χρειαστεί να μιλήσετε με την υποστήριξη. Οι πληροφορίες του πίνακα ισχύουν και για κινητό και για υπολογιστή.

Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από την κατάσταση του ελέγχου ταυτότητας την ίδια στιγμή που την κάνετε. Αυτή η συνήθεια λύνει τα περισσότερα από τα παραπάνω προβλήματα χωρίς καθυστέρηση.