Energycasino: løs problemer med bonus, innskudd og uttak

Du har nettopp opprettet en konto hos Energycasino og forventer å se velkomstbonusen eller gratisspillene umiddelbart, men beløpet eller spillene mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering viser kontosaldoen ingen bonus, og gratisspillene er borte fra spillmenyen. Dette skyldes ofte at bonusen aldri ble aktivert, at innskuddet ikke telte, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke slått på i kontoinnstillingene før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspillene krever at du åpner en bestemt spillkategori.
• Et vilkår i kampanjen ble brutt, for eksempel spill over maksgrensen.

1. Logg inn på Energycasino-kontoen din og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Åpne kontoinformasjonen og sjekk at bonusen er markert som aktivert.
3. Se etter en egen fane eller knapp for gratisspill og åpne den.
4. Trykk på gratisspillene manuelt for å legge dem til i spillingen.
5. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert og godkjent.
6. Finn kampanjevilkårene for velkomstbonusen og les hvilke betalingsmåter som ikke kvalifiserer.
7. Sjekk om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto eller e-postadresse.
8. Les gjennom spillkravene for bonusen og sammenlign med spillene du har brukt.
9. Hvis du har brutt et vilkår, vil bonusen kunne være trukket tilbake uten varsel.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, bør du kontakte kundestøtten hos energy-casino.gr.com med skjermbilde av innskuddet og bonusstatus.

Kontakt support først når du har bekreftet at bonusen var aktivert og at innskuddet kvalifiserte.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

På telefonen hender det at spillsiden henger i en lasteskjerm, at grafikk blir borte, eller at spill ikke starter i det hele tatt. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller at spillet krever mer enn telefonen gir.

• Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en app brukes.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar minne.
• Spillet er tungt og telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Åpne Energycasino i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd app.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Skru av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere spill.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass, da det påvirker nettleseren.
10. Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
11. Hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, kontakt kundestøtten med navnet på spillet og hva som skjer.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at pengene er reservert eller trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at overføringen ikke er fullført, at beløpet er reservert, eller at innskuddet er stoppet av en kontroll.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og kan derfor ikke krediteres ennå.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll på kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk innskuddshistorikken på Energycasino-kontoen for å se om innskuddet er registrert som ventende.
3. Logg inn i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet, da det kan bli dobbelt.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter meldinger i kontoinformasjonen om at kontoen er under kontroll.
7. Hvis du har brukt feil referanse, kontakt banken for å stoppe overføringen.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innskuddshistorikken.
9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke står som ventende i historikken.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke bare reservert.

Uttak venter lenger enn forventet

Uttaket står som ventende i oversikten, og beløpet er ikke kommet til banken. Dette skyldes ofte at kontrollen av kontoen ikke er fullført, at dokumenter mangler, eller at et bonusvilkår holder igjen uttaket.

• Kontrollen av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Dokumenter er sendt inn, men ikke godkjent ennå.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og uttaket er derfor sperret.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoinformasjonen og se om det står at kontoen er under kontroll.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist, og sørg for at de er tydelige.
4. Se i bonusoversikten om det gjenstår spillkrav før uttak.
5. Avbryt eventuelle andre ventende uttak hvis du har satt i gang flere samtidig.
6. Kontroller at uttakskontoen står i samme navn som casinosiden.
7. Vent med å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket behandles.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoinformasjonen.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og spørsmål om hva som mangler.
10. Kontakt support når du har lastet opp dokumenter og det fortsatt ikke skjer noe med uttaket.

Kontakt kundestøtten når kontrollen er fullført og bonusen er omsatt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at bonusen faktisk ble slått på før innskuddet, og at innskuddet ble gjort med en måte som kvalifiserer. For mobilproblemer ligger løsningen ofte i å bytte til en oppdatert nettleser og frigjøre minne. Innskudd som mangler, skyldes ofte at beløpet er reservert i banken og ikke kan krediteres før overføringen er fullført. Uttak som venter, henger sammen med kontrollen av kontoen og eventuelle bonusvilkår som ikke er oppfylt. Skjermbilder av transaksjoner og status gjør det lettere for kundestøtten å hjelpe. Ved å sjekke disse punktene før du kontakter support, sparer du tid og unngår dobbeltinnskudd.

For å unngå de fleste av disse problemene, aktiver bonusen før du setter inn penger og bruk en oppdatert nettleser på mobilen.