bc-game.com.nl: stortingen, inloggen en limieten oplossen

Je hebt net een storting gedaan en ziet je saldo niet veranderen, of je bc login wordt geweigerd met een foutmelding. Meestal komt dat door een vertraging bij de bank, een verkeerd wachtwoord of een geblokkeerde sessie.

Storting verdwenen van je saldo

Je bank-app laat een afschrijving zien, maar op je casinobalans staat nog steeds het oude bedrag. Dat komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.

• De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is groter dan wat je account toestaat.
• Er loopt nog een controle van je gegevens.
• Je browser heeft de bevestiging niet goed verstuurd.

1. Ververs de pagina van je casinosaldo en wacht een paar minuten.
2. Controleer in je bank-app of de afschrijving echt is voltooid.
3. Kijk of het bedrag en de rekening overeenkomen met je profiel.
4. Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
5. Staat de storting op ‘in behandeling’, laat het dan even rusten.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
9. controleer of je account volledig is ingesteld.
10. Zoek de bevestigingsmail van de storting op.
11. Noteer het bedrag en het tijdstip voor als je hulp nodig hebt.
12. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na een dag nog niet klopt.
13. Stuur daarbij een schermafbeelding van je bankafschrift mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verouderde sessie.

• Je hebt je wachtwoord meer dan eens verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De sessie in je browser is verlopen.
• Je bc login wordt geblokkeerd door een te oude pagina.
• Je account heeft een extra controle nodig.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
3. Vraag een herstelmail aan en open die in dezelfde browser.
4. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
5. Wis de cookies en het cachegeheugen van je browser.
6. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
7. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
8. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
10. Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.
12. Stuur een bericht naar de klantenservice als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt.
13. Vermeld daarbij je gebruikersnaam en de foutmelding.

Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent bc-game.com.nl in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een volle cache.

• Je mobiele netwerk is zwak of wisselt steeds.
• De cache van je browser is vol.
• Een pop-upblokkering houdt een spel tegen.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een extensie of VPN verstoort het laden.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot alles is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sta pop-ups toe voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of andere websites wel goed laden.
11. Kijk of het probleem bij één spel of bij alle spellen optreedt.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon goed werkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt. Meestal zit je boven een grens die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag past niet bij je accountstatus.
• Je opname is groter dan wat in één keer mag.
• Er loopt nog een controle van je gegevens.
• Je probeert op te nemen naar een andere rekening dan waarmee je hebt gestort.

1. Kijk in je profiel welke limieten voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke grens.
3. Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Probeer een lager bedrag als de storting wordt geweigerd.
5. Split een grote opname niet zonder overleg.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
7. Gebruik dezelfde rekening voor storten en opnemen.
8. Wacht tot een lopende controle is afgerond.
9. Maak geen nieuwe storting als de vorige is geweigerd.
10. Bekijk je transactieoverzicht voor de exacte melding.
11. Noteer het bedrag en de melding.
12. Vraag hulp als je niet begrijpt waarom je limiet geldt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is je bankafschrift de eerste plek om te kijken. Voor een mislukte bc login is je wachtwoord de meest voor de hand liggende controle. Bij een lege pagina op je telefoon kijk je eerst naar je netwerk en je browser. Een limietmelding vraagt om een blik op je persoonlijke grenzen in je profiel. Een geweigerde opname komt vaak door een verschil tussen de rekening waarmee je stortte en de rekening waar je naar wilt opnemen. Door deze checks in volgorde te doen, weet je snel of je hulp nodig hebt.

Houd één vaste browser en één vaste rekening aan voor je casinobezoek, dan voorkom je de meeste stortings- en inlogproblemen.