Betsolid problemer: bonus, grenser, uttak og mobil

Du trykker på «Krev bonus» eller «Uttak» og får en feilmelding eller ingenting skjer. Det skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Det kan skyldes at du har flere kontoer, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at du har brukt en annen valuta.

• Du har allerede en konto hos Betsolid casino fra før.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
• Du har brukt en annen valuta enn den norske.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus.

1. Logg inn på kontoen din og gå til «Min konto».
2. Se om bonusen ligger under «Aktive bonuser».
3. Kontroller at du bare har én konto hos Betsolid norge.
4. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
5. Gå til kassen og se om innskuddet står som fullført.
6. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den ble skrevet riktig.
7. Prøv å åpne bonussiden på nytt i nettleseren.
8. Les vilkårene for bonusen for å se hvilke innskudd som teller.
9. Hvis du har flere kontoer, må du kontakte support for å rydde opp.
10. Vent til innskuddet er bekreftet før du krever bonusen på nytt.
11. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
12. Hvis du har brukt en annen valuta, må du bytte til norsk i innstillingene.
13. Har du fått free spins, sjekk om de ligger under «Kampanjer».
14. Prøv å bruke en annen nettleser eller en annen enhet.
15. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og oppgi kontonavn og tidspunkt for innskuddet. https://betsolidcasino.co.no/

Kontakt support hvis du har fulgt disse stegene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over grensen. Det kan skyldes at du har nådd en personlig grense, at beløpet er under minimum, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minimumsbeløpet.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen din er under verifisering.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill.

1. Gå til kassen og se hvilken grense som gjelder for metoden du bruker.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er mulig.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste dag.
4. Se om kontoen din er verifisert; hvis ikke, fullfør verifiseringen.
5. Hvis du har satt en innskuddsgrense, kan du endre den i ansvarlig spill, men endringen trer i kraft etter en periode.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder for den du bruker.
7. Kontroller at valutaen på kontoen er norsk krone.
8. Hvis du har fått en midlertidig begrensning, vent til den oppheves.
9. Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
10. Hvis grensen gjelder uttak, sjekk om du har tatt ut for mye totalt.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
12. Hvis du ikke finner grensen, ta kontakt med support for å få den oppgitt.
13. Ved avvist uttak, sjekk at du ikke har en pågående bonus med uttaksbegrensning.
14. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og oppgi transaksjons-ID.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som «ventende» eller «under behandling». Det kan skyldes at kontoen ikke er verifisert, at du har en pågående bonus, eller at uttaket er under manuell kontroll.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er underlagt manuell gjennomgang.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og kontoinnehaver.

1. Gå til «Min konto» og se om verifiseringen er fullført.
2. Last opp de dokumentene som mangler, for eksempel legitimasjon og adressebekreftelse.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus; hvis ja, fullfør omsetningskravene.
4. Se om uttaket står som «ventende» eller «behandles» i kassen.
5. Hvis du har valgt bankoverføring, kan det ta lengre tid enn andre metoder.
6. Prøv å avbryte uttaket og velge en annen metode hvis det er tillatt.
7. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på Betsolid casino-kontoen.
8. Hvis du nettopp har vunnet et stort beløp, kan uttaket være under ekstra kontroll.
9. Vent en dag og sjekk statusen på nytt.
10. Hvis du har brukt en bonus, sjekk at du ikke har brutt noen vilkår.
11. Prøv å logge ut og inn for å se om statusen oppdateres.
12. Hvis du har flere uttak som venter, kan de bli behandlet samlet.
13. Hvis uttaket er under manuell kontroll, kan det ta noe lengre tid.
14. Hvis du har fått en e-post om manglende dokumenter, svar på den.
15. Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager, og oppgi referansenummer.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet etter flere dager.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner Betsolid casino login på telefonen, men siden laster ikke, eller spillene starter ikke. Det kan skyldes nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillleverandørens servere ikke svarer.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi.
2. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Slå telefonen av og på igjen.
7. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu.
8. Sjekk om andre spill fungerer, for å se om feilen gjelder ett spill.
9. Hvis spillet krever Flash eller Java, bytt til et spill som fungerer uten.
10. Prøv å spille i horisontal modus.
11. Hvis du bruker en annen nettleser, prøv standardnettleseren på telefonen.
12. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen enhet for å se om feilen er på telefonen.
13. Sjekk om nettstedet er nede ved å åpne en annen side.
14. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Kontakt support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men spillene fortsatt ikke starter.

En enkel vane som forebygger de fleste problemer: logg inn på Betsolid norge og sjekk at kontoen er verifisert og at bonusvilkårene er oppfylt før du setter inn eller tar ut penger.