500 Casino: problemer med verifisering, uttak, innlogging og innskudd

Du ser på skjermen at identitetsbekreftelsen din er merket som avvist, eller at uttaket fortsatt står som under behandling. Det vanligste er at et dokument er utydelig, eller at en regel for uttak ikke er oppfylt ennå.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men status står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, har blits eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller arket er bøyd slik at hjørnene skjules.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser både bilde og gyldighetsdato.
• Flere filer er sendt inn, men bare noen er lesbare.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn, uten blits.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
3. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har skrevet i profilen.
4. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
5. Last opp dokumentet på nytt via profilsiden, ikke via e-post.
6. Velg ett dokument som viser både ansikt og gyldighetsdato.
7. Last opp separat bevis på adresse hvis du blir bedt om det.
8. Vent på at statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuell avvisningsmelding.
11. Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
12. Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp et tydelig bilde på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen har ikke endret seg fra under behandling.

Et uttak som blir stående, skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at et bonusvilkår hindrer uttak av hele beløpet. Når du logger inn hos https://500-casino.eu.com/, ligger statusen for uttaket på kontosiden sammen med eventuelle krav som gjenstår.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
2. Fullfør bekreftelsen hvis den mangler, før du gjør noe annet.
3. Les bonusoversikten og se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Avbryt et aktivt bonusspill hvis du heller vil ta ut innskuddet ditt.
5. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt i én forespørsel.
6. Del opp uttaket i flere mindre forespørsler hvis beløpet er over grensen.
7. Bekreft at mottakeren av uttaket er i samme navn som kontoholderen.
8. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til deg.
9. Se etter en melding om manglende dokumenter på kontosiden.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
11. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
12. Ikke gjør et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført bekreftelsen og sjekket bonusvilkårene.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og logger inn med autofyll fra en annen konto.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på 500 casino login før.
5. Logg inn på nytt i en fane uten utvidelser som blokkerer skript.
6. Prøv en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Slå av autofyll for innloggingsfeltet og skriv opplysningene selv.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Bekreft e-postadressen din hvis du blir bedt om det etter tilbakestillingen.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt en låst konto.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
13. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for innskudd eller uttak på kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for én forespørsel.
• Du har allerede innskudd eller uttak som teller mot en daglig eller ukentlig grense.
• En ansvarsinnstilling på kontoen begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Betalingsmåten har sin egen beløpsgrense.
• Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk saldoen og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
3. Se på innstillingene for innskuddsgrenser i profilen din.
4. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen.
5. Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per forespørsel.
6. Vent til en daglig grense nullstilles hvis den gjelder per dag.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen ligger i betalingsmåten.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er nødvendig for høyere beløp.
9. Fjern aktive bonusvilkår hvis de holder igjen deler av saldoen.
10. Juster ansvarsinnstillingene bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet du prøvde å sette inn.
12. Prøv på nytt med et beløp du vet ligger under grensen.
13. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med innstillingene dine.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig i profilen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Et dokument som er tydelig og stemmer med profilen, fjerner mange forsinkelser. Pass på at navnet på kontoen er det samme som på dokumentet du sender inn. Hvis du har en aktiv bonus, bør du sjekke omsetningskravet før du tar ut penger. Ved innloggingsproblemer er det sjelden selve passordet er glemt; ofte er det autofyll som sender gamle opplysninger. Kontroller grensen i profilen før du prøver et større beløp enn vanlig.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke bonusvilkårene før du ber om uttak.