03 Oct Løsning af login-, bonus- og betalingsproblemer hos NetBet Casino
Du forsøgte at logge ind, men skærmen viste ‘Forkert brugernavn eller adgangskode’ efter flere mislykkede forsøg. Den hyppigste årsag er, at Caps Lock er tændt, eller at du har glemt dit login.
Kan ikke logge ind – konto låst efter mislykkede forsøg
Når du ser ‘Kontoen er midlertidigt låst’, skyldes det typisk for mange forkerte login-forsøg.
- Forkert adgangskode
- Caps Lock slået til
- Glemt brugernavn
- Uregistreret e-mail
- Midlertidig spærring efter 5 forsøg
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra på tastaturet.
- Slet din browser-cache for netbetdk.dk, og prøv igen.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ for at nulstille din adgangskode via e-mail.
- Tjek venligst, om du har oprettet konto med en anden e-mail end den, du bruger.
- Vent 15–30 minutter, hvis kontoen blev låst midlertidigt.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, så kontakt kundeservice med dit brugernavn.
Kontakt kundeservice, hvis du efter disse trin fortsat ser låse-meddelelsen.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du gennemførte en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins dukkede ikke op på din konto.
- Du indbetalte ikke det krævede minimumsbeløb
- Bonuskoden blev ikke aktiveret under indbetalingen
- Spillet, du valgte, er ikke omfattet af bonusvilkårene
- Du havde allerede brugt en anden bonus
- Log ind på din konto på netbetdk.dk for at kontrollere, om bonussen fremgår under ‘Mine bonusser’.
- Gå til sektionen ‘Bonusser’ og bekræft, at du har indbetalt nok.
- Husk at aktivere netbet bonus-koden, inden du gennemfører indbetalingen.
- Læs kravene for netbet casino-bonussen – nogle spil tæller ikke med.
- Hvis gratis spins er en del af tilbuddet, tjekker du spillet, de er knyttet til.
- Kontakt kundeservice med din konto-e-mail og bonuskode, hvis problemet fortsætter.
Hvis bonussen mangler efter en time, bør du kontakte kundeservice.
Identitetsbekræftelse (KYC) er gået i stå
Du uploadede dokumenter, men status viser stadig ‘Afventer’ eller ‘Afvist’.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller for lille
- Dit billede er ældre end 6 måneder
- Adressen på dokumentet matcher ikke din registrerede adresse
- Navnet stemmer ikke overens med kontooplysningerne
- Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller ID-kort med god belysning.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læsbar.
- Upload en adressebekræftelse, f.eks. en elregning eller kontoudtog, der er maks. 3 måneder gammel.
- Kontrollér, at dit navn på dokumentet matcher nøjagtigt det navn, du brugte ved registrering.
- Hvis dokumentet blev afvist, så læs afvisningsårsagen og ret fejlen.
- Send dokumenter igen via KYC-panelet på profilsiden.
- Kontakt kundeservice, hvis processen trækker ud i mere end 24 timer.
Kontakt kundeservice, hvis du har brug for at ændre dit registrerede navn.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du prøvede at indsætte eller hæve penge, men systemet afviste transaktionen med en fejl om grænser.
- Du overskred den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger
- Udbetalingsgrænsen for din konto er nået
- Din betalingsmetode har egne grænser, der ikke stemmer overens
- Du har ikke verificeret din konto endnu
- Log ind og gå til ‘Kontoindsigt’ under ‘Mine grænser’ for at se dine aktuelle grænser.
- Reducer beløbet, så det passer under den daglige grænse, og prøv igen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første havde for lave grænser.
- Gennemfør KYC-verifikation først, da uverificerede konti har lavere grænser.
- Kontrollér, at du ikke har aktive bonusser, der sætter udbetalingsbegrænsninger.
- Brug funktionen ‘Anmod om udbetaling’ i stedet for direkte kortoverførsel, hvis det er muligt.
- Kontakt kundeservice, hvis du mener, grænsen er forkert indstillet.
Kontakt kundeservice, hvis du har brug for at få øget grænser permanent.
Et enkelt tip: Brug altid den samme e-mail og adgangskode som ved første registrering, og lad din browser gemme data korrekt, så undgår du de fleste login-problemer.