B7 casino: problemen met storting, login, bonus en verificatie

Je ziet de melding dat je storting is goedgekeurd, maar je speelsaldo blijft gelijk; dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider hangt en het casino die nog niet heeft ontvangen. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat je vanaf een andere rekening of met een andere methode hebt betaald dan op je account staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan, terwijl je wel een bevestiging van de betaling hebt gekregen.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is nog niet door het casino verwerkt.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzetvoorwaarde op je account.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting zelf wel als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of die exact klopt.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Vraag je af of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
5. Wacht tot de storting zichtbaar is en controleer daarna opnieuw je bonussaldo.
6. Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging en van je bonussaldo.
7. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
8. Sluit de app of het tabblad volledig en log opnieuw in.
9. Kijk of er een melding in je berichtenoverzicht staat over de actie.
10. Controleer of je accountgegevens, zoals naam en e-mail, volledig zijn ingevuld.
11. Rond eerst een eventuele openstaande inzetvoorwaarde af.
12. Gebruik geen tweede account om de actie alsnog te krijgen.
13. Stuur een bericht naar de klantenservice met je stortingsbewijs.
14. Vermeld in je bericht welke actie het betreft en welke code je hebt gebruikt.
15. Vraag om handmatige toekenning als alle voorwaarden kloppen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting voltooid is, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank-app laat een afgeschreven bedrag zien, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet aan het casino doorgegeven.
• Je hebt betaald met een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is vanaf een andere methode gedaan dan op je account is geregistreerd.
• Er loopt nog een controle op je account.
• De betaling is onderbroken doordat je de pagina te vroeg hebt gesloten.

1. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op status op.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
3. Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
4. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als die op je account staat.
5. Wacht tot de status in je account verandert van in behandeling naar voltooid.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in bij https://b7casinonl.org om je saldo te controleren.
7. Maak een foto of screenshot van de afschrijving bij je bank.
8. Bewaar het referentienummer van de transactie.
9. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
10. Controleer of je account niet op een controle wacht.
11. Stuur je bankbewijs mee als je een bericht stuurt.
12. Vermeld het bedrag, de datum en de methode in je bericht.
13. Vraag of de storting handmatig aan je saldo kan worden toegevoegd.
14. Volg het antwoord van de klantenservice en reageer met de gevraagde gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als de storting bij je bank is afgeschreven en na een nieuwe login nog niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of account is op slot

Bij het inloggen krijg je de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud e-mailadres dat niet meer bij het account hoort.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
• Je bent ingelogd op een ander apparaat of in een andere browser.
• Er loopt een controle op je accountgegevens.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
2. Controleer je wachtwoord en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
4. Wis de cookies en het cachegeheugen van je browser.
5. Sluit andere tabbladen waarin je nog bent ingelogd.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
8. Kijk in je spamfolder of de herstelmail daar is beland.
9. Wacht nadat je het wachtwoord hebt hersteld en probeer het daarna opnieuw.
10. Vraag geen nieuw account aan met hetzelfde e-mailadres.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Maak een screenshot van de melding.
13. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de foutmelding.
14. Vraag om opheffing van de blokkade als je denkt dat er geen sprake is van misbruik.
15. Wacht op antwoord voordat je opnieuw probeert in te loggen.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de toegang toch geblokkeerd blijft.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp, donker of heeft een rand waardoor tekst wegvalt.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uitsnede of bewerkte afbeelding is niet geaccepteerd.
• Een tweede document, zoals een bewijs van adres, ontbreekt nog.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op je document.
5. Upload het document opnieuw in de juiste rubriek van je account.
6. Voeg een bewijs van adres toe als daarom is gevraagd.
7. Zorg dat het adres op dat bewijs overeenkomt met je accountgegevens.
8. Verstuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden.
9. Controleer of je de volledige voor- en achterkant van een document hebt geüpload.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Maak een screenshot van de afkeuring met de reden erbij.
12. Stuur een bericht naar de klantenservice met de reden van afkeuring.
13. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald.
14. Lever daarna precies dat onderdeel opnieuw aan.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd of de status niet verandert.

Zorg dat je vanaf het begin betaalt met een rekening op je eigen naam en met dezelfde methode als die op je account staat; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en verificatie.