28 Aug Probleme mit Rocketplay beheben: Login, Einzahlung, Bonus und KYC
Sie haben sich eingeloggt und Ihr Guthaben war niedriger als erwartet, oder ein Bonus blieb aus. Dies passiert meist aufgrund eines falschen Codes oder einer unvollständigen Aktion.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein zusätzliches Guthaben oder keine Freispiele im Konto.
- Es wurde ein falscher Bonuscode eingegeben oder gar keiner.
- Der Spieler hat eine nicht berechtigte Zahlungsmethode verwendet.
- Die Einzahlungssumme lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus wurde automatisch storniert, weil vorher eine Auszahlung beantragt wurde.
- Die Aktion war zeitlich begrenzt und bereits abgelaufen.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Rocketplay-Konto an.
- Gehen Sie zum Kassenbereich und wählen Sie den gewünschten Bonus aus der Liste.
- Prüfen Sie, ob der Bonus über einen speziellen Code aktiviert werden muss.
- Geben Sie bei der Einzahlung den korrekten Code in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Bestätigen Sie die Einzahlung und warten Sie auf die Gutschrift des Bonus.
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Bonus nun sichtbar ist.
- Falls nicht, loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Lesen Sie die Aktionsteilnahmebedingungen, um sicherzustellen, dass Sie alle Regeln erfüllt haben.
- Wenn der Bonus weiterhin fehlt, wenden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und der Transaktions-ID an den Support unter rocketplayde.eu.com/.
Der Support hilft Ihnen, wenn der Fehler nach diesen Schriften bestehen bleibt.
Die Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladebalken, der nicht fertig wird, oder Spiele stürzen ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Das Betriebssystem oder der Browser benötigt ein Update.
- Die mobile Version der Seite wird nicht korrekt geladen.
Führen Sie diese Schritte durch:
- Wechseln Sie in einen stabilen WLAN-Netzwerk oder schalten Sie mobile Daten ein.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Cache und die Cookies.
- Starten Sie den Browser neu.
- Halten Sie den Finger auf das App-Symbol und wählen Sie „Neu laden“ oder öffnen Sie die Seite neu.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, z. B. Chrome oder Safari.
- Starten Sie Ihr Smartphone komplett neu.
- Verwenden Sie die Desktop-Ansicht im Browser, falls die mobile Seite nicht lädt.
- Falls nichts hilft, notieren Sie sich die Fehlermeldung und senden Sie sie an den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nur bei Rocketplay auftritt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht nach dem Hochladen von Ausweis oder Adressnachweis eine Ablehnung oder keine Rückmeldung.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht gültig.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Adressnachweis ist älter als erlaubt oder nicht auf den Spieler ausgestellt.
- Es fehlt eine zweite Seite des Ausweises.
So beheben Sie es:
- Loggen Sie sich in Ihr Rocketplay-Konto ein und gehen Sie zum Bereich „Verifizierung“.
- Wählen Sie die Option, um neue Dokumente hochzuladen.
- Machen Sie ein klares Foto des gültigen Ausweises (Vorder- und Rückseite).
- Stellen Sie sicher, dass alle Ecken und Daten sichtbar sind, ohne Reflexionen.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, z. B. eine Rechnung oder einen Kontoauszug.
- Der Nachweis muss Ihren vollständigen Namen und die aktuelle Adresse zeigen.
- Speichern Sie die Dateien im JPG- oder PNG-Format, nicht größer als die angegebene Grenze.
- Senden Sie die Dokumente ab und warten Sie auf die Prüfung.
- Wenn die Ablehnung erneut kommt, überprüfen Sie, ob Ihr Rocketplay Casino Login mit dem Dokument übereinstimmt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach mehreren Versuchen keine Freigabe erhalten.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Bankkonto den Abzug, aber das Casino-Guthaben zeigt keine Erhöhung.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
- Der Spieler hat eine falsche Währung gewählt.
- Die Transaktion wurde storniert und das Geld wird zurückgebucht.
- Das Konto des Spielers hat ein Limit, das die Gutschrift blockiert.
- Die Zahlungsmethode wird von Rocketplay nicht unterstützt.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Warten Sie mindestens die übliche Bearbeitungszeit, bevor Sie etwas unternehmen.
- Loggen Sie sich in Ihr Rocketplay-Konto ein und prüfen Sie den Transaktionsverlauf.
- Dort sehen Sie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „erfolgreich“ markiert ist.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode verwendet haben (z. B. Kreditkarte, E-Wallet).
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst keine Sperre für Casino-Transaktionen hat.
- Wenn die Transaktion als „abgelehnt“ angezeigt wird, kontaktieren Sie Ihre Bank.
- Bei E-Wallets prüfen Sie, ob das Geld wieder auf Ihrem Wallet-Konto liegt.
- Löschen Sie den Browser-Cache und melden Sie sich neu an.
- Versuchen Sie eine kleinere Einzahlung, um zu testen, ob das Problem an einem Limit liegt.
- Falls nach der maximalen Wartezeit nichts passiert, senden Sie eine Nachricht mit dem Transaktionsbeleg an den Support.
Der Support benötigt den Beleg, um die Gutschrift zu veranlassen.
Ein Tipp: Prüfen Sie vor jeder Aktion, ob Ihr Rocketplay Casino Login funktioniert und ob die Zahlungsmethode im Kassenbereich aufgeführt ist. Das spart Zeit und vermeidet die meisten Probleme.