Bwin problemen oplossen: storting, KYC, mobiel en bonus

Veel spelers denken dat een verdwenen storting vanzelf weer opduikt, maar ondertussen staat het saldo stil en kun je niet spelen. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting onder een andere referentie is geboekt.

Storting van de bank verdwenen van het saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar het saldo in je account blijft gelijk. Bij https://bwincasino-be.com/ komt dat vaak door een betaling die nog niet is afgerond of door een verkeerd ingevulde referentie.

• De betaling is door de bank verstuurd maar nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is gedaan met een rekening die niet op jouw naam staat.
• De referentie of het spelersnummer ontbreekt in de betaalopdracht.
• De bank heeft de betaling tegengehouden vanwege een eigen controle.
• Er is tweemaal op verzenden gedrukt en een van beide is nog in behandeling.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond in je bankomgeving en niet meer op ‘in behandeling’ staat.
2. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving bij je bank.
4. Controleer of de storting onder een andere omschrijving of referentie is geboekt.
5. Kijk of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
6. Vul bij een nieuwe poging altijd je spelersnummer in als daarom wordt gevraagd.
7. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog openstaat en vraag naar de status.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht.
9. Stuur beide beelden mee als je het casino benadert over de ontbrekende storting.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je transactieoverzicht de storting niet toont.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt meestal door een onscherpe foto, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een document ingediend dat niet als bewijs van identiteit geldt.

1. Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
2. Lees welke gegevens of welk document precies wordt gevraagd.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering of slagschaduw.
5. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
6. Controleer of tekst, foto en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
8. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit en dien daarna opnieuw in.
9. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
10. Dien geen tweede document in zolang de eerste beoordeling nog loopt.

Neem contact op met de klantenservice als je document zichtbaar scherp en compleet is en de aanvraag toch opnieuw wordt afgekeurd.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Vaak zit het probleem in de browser, de verbinding of een oude versie van de pagina in het geheugen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een spelonderdeel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voor je klikt.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen en achtergrondprogramma’s die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Open de site opnieuw via de adresbalk en niet via een oude opgeslagen link.
9. Herstart de telefoon als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen op dezelfde telefoon wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je eerste storting wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Meestal is de bonuscode niet ingevuld, is de storting te laat gedaan of loopt de activatie nog.

• De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan voordat de bonus op het account was geactiveerd.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de welkomstbonus vervalt.
• De voorwaarde hoort bij een eerste storting en er was al eerder gestort.
• De activatie is nog bezig en de bonus verschijnt pas na afronding.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of de bonuscode exact is overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk of de storting is geboekt op het moment dat de actie liep.
4. Ga na of je eerder al een storting hebt gedaan op dit account.
5. Controleer of er nog een andere actie openstond toen je stortte.
6. Ververs het bonusoverzicht nadat de storting is afgerond.
7. Zoek de bevestiging van je aanmelding voor de actie op.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Stuur die beelden mee als je de klantenservice om uitleg vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de code juist is ingevuld, de storting is geboekt en de bonus na afronding nog steeds niet verschijnt.

Noteer na elke actie meteen je spelersnummer, het bedrag en het tijdstip in één overzicht. Daarmee voorkom je dat je later moet zoeken naar de gegevens die de klantenservice nodig heeft.