My Empire Casino: problémy s načítáním, vkladem, ověřením a přihlášením

Stránka zůstává prázdná nebo se hra nespustí a na obrazovce visí jen načítání? Nejčastější příčinou bývá slabé připojení nebo zastaralý obsah uložený v prohlížeči telefonu. Stejný vklad se objeví na bankovním účtu, ale ne v herním zůstatku, a hráč neví, zda přišel o peníze.

Hry a stránky se na telefonu nenačítají

Hráč otevře stránku v mobilním prohlížeči a vidí jen prázdnou plochu, rozpadlý vzhled nebo hru, která se zasekne při načítání.

• Slabý nebo nestabilní signál mobilních dat.
• Stará verze prohlížeče bez podpory moderních prvků.
• Uložená data a soubory cookie z dřívější návštěvy.
• Zapnutý blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení skriptů.
• Příliš mnoho otevřených panelů zatěžuje paměť telefonu.

1. Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu otevřít.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Vymažte v prohlížeči historii, cookies a dočasné soubory.
4. Prohlédněte nastavení prohlížeče a zjistěte, zda je povolený JavaScript.
5. Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu nebo ho dočasně odstavte.
6. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi telefonu.
7. Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
8. Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
9. Pokud se načte úvodní stránka, ale hra ne, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
10. U her, které vyžadují plug-in, povolte přehrávání obsahu v nastavení prohlížeče.
11. Ověřte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje data na pozadí.

Přihlášení přes https://www.myempirecasino-cz.org/ zvládne hráč i v mobilním prohlížeči, kde se po přihlášení zobrazí stejný účet jako na počítači. Když se stránka nenačte ani po výměně sítě, prohlížeče a restartu telefonu, obraťte se na podporu s popisem, co se na obrazovce zobrazuje.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

Hráč vidí potvrzení o platbě od své banky, ale v herním zůstatku se částka neobjeví ani po opětovném přihlášení.

• Platba je zatím ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem plateb.
• Hráč zadal jiné číslo účtu nebo variabilní symbol, než bylo potřeba.
• Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
• Transakce byla zablokována bankou jako podezřelá.
• Hráč se dívá na jiný účet, než na který vklad posílal.

1. Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví a zjistěte stav platby.
2. Porovnejte částku a údaje příjemce s tím, co jste zadali v pokladně.
3. Obnovte stránku účtu a znovu se přihlaste.
4. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke stejnému účtu, na který vklad směřoval.
5. Podívejte se do historie vkladů v pokladně, zda tam transakce není uvedená jako čekající.
6. Pokud banka platbu odmítla, peníze se vrátí na váš účet a vy můžete vklad zopakovat.
7. U opakovaného vkladu použijte stejné platební údaje jako napoprvé.
8. Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí platba nevyjasní.
9. Připravte si výpis z banky s datem, částkou a identifikací platby.
10. Odešlete tyto údaje podpoře a popište, kdy jste vklad odeslali.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy banka potvrdí odeslání peněz a vy je ani po opakovaném přihlášení na zůstatku nevidíte.

Ověření identity vázne nebo dokumenty neprojdou

Stav ověření zůstává otevřený nebo se dokument vrátí jako odmítnutý bez jasného vysvětlení.

• Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesky.
• Doklad je pořízený z obrazovky místo originálu.
• Na snímku chybí roh dokumentu nebo část textu.
• Údaje na dokladu se liší od údajů zadaných při registraci.
• Platnost dokladu už skončila.

1. Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce při denním světle.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
3. Nepoužívejte kopii ani fotografii obrazovky.
4. Porovnejte jméno, datum narození a adresu s údaji v účtu.
5. Pokud se údaje liší, nejprve je v účtu opravte a potom dokument nahrajte.
6. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to pokyn vyžaduje.
7. U dokladu o bydlišti doložte dokument, který není starší než obvyklá platnost výpisu.
8. Nahrávejte soubory v běžném formátu a v rozlišení, které je čitelné.
9. Po odeslání vyčkejte na výsledek a nesnažte se dokument nahrát vícekrát stejný.
10. Sledujte stav ověření v účtu a všimněte si, zda je požadavek na nový dokument.
11. Odpovězte na zprávu podpory s vysvětlením, pokud dokument odmítla opakovaně.

Obraťte se na podporu, když je dokument odmítnut dvakrát i přes nové pořízení a čitelné údaje.

Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen

Hráč zadá jméno a heslo a místo vstupu do účtu vidí hlášku o chybě nebo o uzamčení po několika pokusech.

• Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli automatickému doplňování.
• Heslo bylo změněno na jiném zařízení a hráč používá staré.
• Klávesnice telefonu přidala na konec mezerník nebo velké písmeno.
• Účet byl dočasně uzamčen po opakovaných neúspěšných pokusech.
• Hráč se přihlašuje přes jiný e-mail, než kterým se registroval.

1. Napište e-mail i heslo ručně, bez automatického doplňování.
2. Zkontrolujte, zda klávesnice nezměnila velikost písmen.
3. Podívejte se, zda na konci hesla nezůstal mezerník.
4. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
5. Ověřte, že používáte stejnou e-mailovou adresu jako při registraci.
6. Pokud jste heslo měnili, použijte to nejnovější.
7. Po uzamčení účtu přestaňte zkoušet další pokusy a vyčkejte.
8. Použijte možnost obnovy hesla přes e-mail, který máte u účtu.
9. Zkontrolujte doručenou poštu i složku se spamem kvůli odkazu na obnovu.
10. Po obnově hesla se přihlaste a zkontrolujte, zda je účet přístupný.
11. Zapamatujte si nové heslo a uložte ho v telefonu bezpečně.

Napište podpoře, když obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane uzamčen i po uplynutí čekací doby.

Problémy nejčastěji vznikají kvůli starým uloženým datům a nepřesně zadaným údajům. Před každou platbou zkontrolujte v prohlížeči stav přihlášení a shodu údajů v účtu.