Tsars težave: čakanje izplačila, nalaganje na telefonu, KYC in bonus

Marsikdo misli, da je izplačilo pri Tsarsu samodejno odobreno in da denar le pride na račun. Ravno to prepričanje prinese čakanje na izplačilo, ki v vmesniku obtiči v stanju obdelave, najpogosteje zato, ker račun še ni v celoti preverjen.

Izplačilo ostaja v stanju obdelave

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki dlje časa ne preide v dokončano stanje, denar pa se ne pokaže.

• račun še ni preverjen z dokumenti
• izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa
• v igralnem računu manjka potrditev podatkov
• bonus je še v uporabi in denar iz bonusa ni sproščen
• na računu je odprt dvom glede istovetnosti ali več računov

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite točno stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je izplačilo še vedno označeno kot v obdelavi ali kot zavrnjeno.
3. Poglejte, ali so vsi osebni podatki v profilu izpolnjeni enako kot na dokumentu.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z enakim načinom, kot ga zdaj zahtevate za izplačilo.
5. Ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
6. Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden znova zahtevate izplačilo.
7. Preverite, ali imate odprtih več računov, saj to blokira izplačilo.
8. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Po odpravi vzroka znova oddajte zahtevek prek https://tsars-si.org/ v razdelku za izplačila.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen brez jasnega razloga ali ko so vsi pogoji izpolnjeni, stanje pa se ne spremeni.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krožnik ali igra, ki se ustavi sredi nalaganja.

• nestabilna mobilna povezava
• predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan
• zastarela različica brskalnika
• vklopljen način varčevanja podatkov ali blokator oglasov
• preveč odprtih zavihkov hkrati

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno povezavo in obratno.
3. Zaprite vse odprte zavihke in odprite samo eno stran.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
5. Onemogočite blokator oglasov za to stran.
6. Izklopite varčevanje podatkov v nastavitvah brskalnika.
7. Posodobite brskalnik na telefonu ali odprite stran v drugem brskalniku.
8. Znova se prijavite prek tsars casino login in poskusite odpreti igro.
9. Če se napaka ponovi pri vseh igrah, zabeležite, kaj piše na zaslonu.

Na podporo se obrnite, ko se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Preverjanje istovetnosti se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je postopek KYC ustavljen, dokument pa označen kot neustrezen.

• fotografija je zamegljena ali odrezana
• dokument je potekel
• ime na dokumentu se ne ujema s profilom
• manjka zadnja stran dokumenta ali podpis
• poslana je bila napačna vrsta dokumenta

1. Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberite razlog zavrnitve pri posameznem dokumentu.
3. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom do zadnje črke.
4. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ali je viden podpis.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Pošljite datoteko v podprti obliki, da se ne poškoduje pri prenosu.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo znova.
9. Če je zavrnitev nejasna, vprašajte, katera vrsta dokumenta bo sprejeta.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat brez pojasnila ali ko je postopek ustavljen brez razloga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus izginil iz seznama ali da se brezplačni vrtljaji niso nikoli prikazali.

• bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami
• polog ni bil izveden po pravilih za ta bonus
• na računu je že bil uporabljen podoben bonus
• bonus je bil preklican zaradi nedokončanih pogojev
• brezplačni vrtljaji veljajo le za določeno igro

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus na seznamu.
2. Poglejte, ali je bonus označen kot aktiven ali kot potekel.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po pravilih, ki veljajo za ta bonus.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jo odprite.
5. Poglejte, ali je bil bonus preklican in kaj piše ob preklicu.
6. Preverite, ali ste isto promocijo že izkoristili na tem računu.
7. Če bonusa ni na seznamu, znova vnesite kodo, če je bila zahtevana.
8. Počakajte, da se stanje osveži, preden odprete novo zahtevo.
9. Shranite posnetek zaslona s stanjem bonusa in pologom.

Na podporo se obrnite, ko je bonus pravilno aktiviran, polog pa izpolnjuje pogoje, bonusa pa še vedno ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pogost problem z običajnim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec naredi.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končni vzrok. Če je izplačilo ustavljeno, je prvi korak vedno pogled v stanje zahtevka. Pri nalaganju igre je najhitrejši premik osvežitev strani in zaprtje odvečnih zavihkov. Pri dokumentih je odločilen razlog zavrnitve, ne ponovno pošiljanje istega posnetka. Pri bonusu velja preveriti, ali je bil sploh aktiviran in ali je polog izpolnil pogoje. Pri prijavi pomaga natančen vnos podatkov in povezava, na kateri je račun odprt. Skupna nit vseh primerov je, da igralec najprej pogleda svoj profil, šele nato piše podpori.

Največ teh težav prepreči eno pravilo: v profilu imejte podatke in dokumente urejene ter enake kot pri pologu, preden zahtevate izplačilo. Tako se izplačilo, preverjanje in bonus ne ustavijo brez jasnega razloga.