03 Aug Silverplay Casino: Auszahlung, Bonus und Ladeprobleme lösen
Du tippst auf „Auszahlen“ und der Status bleibt auf „in Bearbeitung“, während der Guthabenbetrag unverändert stehen bleibt. Meist liegt das an einer noch offenen Bestätigung deiner Angaben oder an einer Bedingung des Bonus, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt im Status „in Bearbeitung“
Die Auszahlungsseite zeigt einen offenen Vorgang, und das Guthaben wird weder abgebucht noch gutgeschrieben.
- Deine Identität oder Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist aktiv und seine Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob deine Angaben vollständig sind und ein Ausweis hinterlegt ist.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus das Guthaben blockiert. Ist das der Fall, erfülle zuerst seine Bedingungen.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist, mit der du eingezahlt hast.
- Warte, bis ein bereits laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe deine E-Mails, denn eine Rückfrage des Supports verzögert die Freigabe.
Wende dich an den Support, wenn der Vorgang trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Angaben weiterhin offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung erscheint das eingezahlte Geld, aber der Bonusbetrag und die Freispiele bleiben aus.
Häufig wurde ein Bonuscode nicht eingetragen oder erst nach der Einzahlung aktiviert. Beim Silverplay Casino zählt dabei der Zeitpunkt, zu dem die Einzahlung bestätigt wird.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler ohne frühere Einzahlung.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag des Angebots.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot als aktiv oder als abgelehnt angezeigt wird.
- Gib den Bonuscode beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung absendest.
- Stelle sicher, dass du zuvor keine Einzahlung getätigt hast, falls das Angebot nur für neue Spieler gilt.
- Deaktiviere andere Bonusse, damit nur ein Angebot gleichzeitig gilt. Wie das im Einzelnen funktioniert, erklärt hier im Hilfebereich.
- Warte die Gutschrift ab und starte keine zweite Einzahlung mit demselben Code.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus als aktiv angezeigt wird, aber weder Guthaben noch Freispiele ankommen.
Seite und Spiele laden nicht im Handybrowser
Der Bildschirm bleibt weiß, das Spiel dreht sich im Ladekreis oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
Der Silverplay casino Bereich läuft im Browser des Telefons, deshalb wirken sich Netz, Speicher und Einstellungen des Geräts direkt aus.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Der Browser ist veraltet.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Leere Cache und Cookies im Browser und öffne die Seite erneut.
- Schalte Werbeblocker für die Seite ab.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser oder teste einen zweiten Browser auf dem Gerät.
Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden, während andere im selben Browser problemlos laufen.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen des gewählten Angebots liest und die Angaben im Profil vollständig hält, vermeidet die meisten dieser Blockaden von vornherein.