Yukon Gold Casino: riešenie problémov s vkladom, bonusom aj výberom

Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo potvrdenia výberu sa na obrazovke zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii a peniaze z účtu neodídu. Najčastejšie ide o prekročený limit alebo o nedokončené overenie údajov na účte.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí oznam, že suma prekračuje povolený rozsah alebo že platba nebola prijatá. Účet pritom ostáva bez zmeny a peniaze sa neodpočítajú.

• Suma je pod minimálnou alebo nad maximálnou hranicou pre danú metódu.
• Na účte chýba overenie totožnosti potrebné pred výberom.
• Vklad je vyšší, než povoľuje nastavený limit účtu.
• Platobná metóda nie je povolená pre výber alebo nezodpovedá mene účtu.
• Na účte je nevybavený predchádzajúci pokus o platbu.

1. Skontrolujte, či suma sedí do rozsahu, ktorý je pri danej metóde povolený, a upravte ju.
2. Prejdite si stav overenia účtu; bez dokončeného KYC výber neprejde.
3. Overte, či používate metódu, ktorú Casino Yukon Gold pri výbere akceptuje.
4. Uistite sa, že mena účtu a mena platby sú rovnaké.
5. Počkajte, kým sa predchádzajúci pokus uzavrie, a až potom skúste transakciu znova.
6. Ak je v hre aktívny bonus, zistite, či výber neblokuje podmienka jeho splnenia.
7. Pri opakovanom zamietnutí bez zjavnej príčiny kontaktujte podporu www.yukongold-casino.eu.com a priložte popis hlásenia.

Podporu oslovte vtedy, keď hlásenie nezmizne ani po úprave sumy a metódy a účet je plne overený.

Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny

Po vklade sa zostatok nezmení o bonus a free spiny sa v hre neobjavia. Často ide o vklad, ktorý nespĺňa podmienky ponuky, alebo o bonus, ktorý treba najprv aktivovať.

• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný alebo zadaný kód.
• Použitá platobná metóda nie je pre danú ponuku akceptovaná.
• Na účte už bol čerpaný iný uvítací bonus.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
• Vklad nedosiahol minimálnu sumu požadovanú pre priznanie bonusu.

1. Otvorte prehľad bonusov na účte a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
2. Ak ponuka vyžaduje kód, zadajte ho presne tak, ako je uvedený, bez medzier navyše.
3. Skontrolujte, či váš vklad prešiel cez metódu, ktorú ponuka pripúšťa.
4. Overte, že suma vkladu dosahuje hranicu potrebnú na priznanie bonusu.
5. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje, a obnovte jej načítanie.
6. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal znovu.
7. Ak bol na účte už iný uvítací bonus, nový sa nepripíše; to je podmienka ponuky pre nových hráčov.
8. Keď ani po týchto krokoch bonus na účte nie je, napíšte podpore s identifikáciou vkladu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad potvrdený, ponuka bola aktivovaná správnym kódom a bonus napriek tomu chýba.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

V mobile zostane obrazovka hry prázdna, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka YukonGoldCasino správa nepravidelne. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a dátami.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má plnú vyrovnávaciu pamäť.
• Otvorených príliš veľa kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
• Hra je náročná na výkon a telefón nestíha jej načítanie.
• Blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači zasahujú do stránky.

1. Prepnite na stabilnú Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
2. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
5. Vypnite doplnky na blokovanie obsahu a stránku obnovte.
6. Otvorte hru v režime súkromného prehliadania, aby ste vylúčili staré dáta.
7. Ak sa hra načítava, ale zamŕza, znížte kvalitu zobrazenia v nastaveniach hry.
8. Po každej zmene skúste hru znova, aby ste vedeli, ktorý krok pomohol.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Výber zostáva v stave čakania

V prehľade transakcií je výber označený ako čakajúci a zostatok sa nemení. Príčinou býva nedokončené overenie alebo nesplnené podmienky bonusu.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba doklad.
• Bonus na účte ešte nebol splnený a výber je pozdržaný.
• Údaje platobnej metódy sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Výber bol zadaný tesne po vklade a čaká na spracovanie.
• Na účte je otvorený iný nevybavený výber.

1. Skontrolujte stav overenia účtu a doplňte chýbajúce doklady.
2. Overte, či je splnená podmienka aktívneho bonusu pred výberom.
3. Porovnajte meno a menu platobnej metódy s údajmi účtu.
4. Počkajte, kým sa uzavrie predchádzajúci výber, a nový nezadávajte.
5. Nezadávajte ďalšie výbery, kým prvý ostáva v čakaní; duplicity ho zdržia.
6. Sledujte stav v prehľade transakcií, nie v e-mailovej schránke.
7. Ak sa stav nezmenil a doklady sú doplnené, napíšte podpore číslo výberu.
8. Do správy uveďte dátum zadania a metódu, ktorou výber prebieha.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber ostáva v čakaní.

Rýchly prehľad problémov

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Poradie kontroly rozhoduje o tom, či problém vyriešite sami. Pri platbách začnite vždy sumou a stavom overenia, pretože tieto dve veci blokujú transakciu najčastejšie. Pri bonuse je prvá ponuka na účte, nie samotný vklad. Pri mobile je najrýchlejším krokom aktualizácia prehliadača a stabilné pripojenie. Ak jedno opatrenie nepomôže, vráťte sa k ďalšiemu riadku tabuľky. Podporu zapojte až vtedy, keď ste prešli príslušný riadok celý.

Pred každou platbou si vopred overte stav účtu a splnenie bonusu; tým predídete väčšine zamietnutí aj čakajúcich výberov.